Privacybeleid
Kindcall belt mensen voor een kort, dagelijks gesprek: wie alleen is, wie ziek is, of wie gewoon graag even babbelt. Daarvoor verwerken we gevoelige gegevens, ook over gezondheid. Daarom leggen we hier in gewone taal uit wat we bewaren, hoe lang, waarom, wie het ziet, en hoe je alles kan laten wissen.
1. Het korte verhaal
- We verkopen nooit gegevens en gebruiken ze niet voor reclame.
- De volledige tekst van een gesprek bewaren we 30 dagen. Daarna wissen we de tekst.
- Het verslag, het cijfer op 10 en de grafiek blijven bewaard, zolang de persoon in een account staat.
- Wij bewaren geen geluidsopnames. Het geluid gaat tijdens het gesprek naar de stemdienst, die het omzet naar tekst. Wij bewaren alleen die tekst, 30 dagen.
- Anna zegt altijd dat ze een AI is, en geen arts of therapeut.
- De persoon met wie Anna praat, geeft zelf toestemming, bij het allereerste gesprek.
- Je kan op elk moment een persoon of je hele account wissen, met één klik.
2. Wie is verantwoordelijk?
De verantwoordelijke voor de verwerking is bedrijfsnaam, adres en ondernemingsnummer in te vullen. Vragen over privacy: privacy-e-mailadres in te vullen.
3. Welke gegevens, en waarom?
| Gegevens | Waarom | Hoe lang |
|---|---|---|
| Account: naam, e-mail, gsm-nummer, woonplaats, wachtwoord (versleuteld, wij kunnen het niet lezen) | Je account, meldingen en de verslagen versturen | Zolang je account bestaat |
| Profiel van de persoon: naam, geboortedatum, situatie (bv. herstelt van een operatie), interesses, familie, gezondheidsinfo die je zelf invult | Anna laten praten over wat telt voor die persoon, en gelukkige verjaardag wensen | Zolang de persoon in je account staat |
| Kennismaking: weetjes die jij of Anna noteert, zoals lievelingseten, huisdieren, mooie herinneringen en grapjes, plus vragen die Anna een volgende keer wil stellen | Anna persoonlijker laten praten | Zolang de persoon in je account staat. Je kan elk weetje wissen. |
| Volledige tekst van het gesprek | Het verslag maken en Anna laten onthouden | 30 dagen, daarna gewist |
| Verslag, cijfer op 10, grafiek, wat Anna onthoudt | Jou laten volgen hoe het gaat, en veranderingen opmerken | Zolang de persoon in je account staat |
| Bewijs van toestemming: antwoord, datum en uur, toestel | Aantonen dat de persoon zelf akkoord is | Zolang de persoon in je account staat |
| Berichten die we stuurden: mails, sms en WhatsApp (logboek) | Controleren dat een melding aankwam | 90 dagen |
| Gespreksgegevens zonder tekst: uur en duur van een oproep | De belplanning en het seintje bij niet opnemen | Zolang de persoon in je account staat |
Gezondheidsgegevens (zoals een operatie, een ziekte of medicatie) zijn extra beschermd. We verwerken ze alleen op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de persoon zelf. Je kan die toestemming op elk moment intrekken.
4. Wie ziet wat?
- De accounthouder (de familie of de persoon zelf) ziet verslagen, cijfers en, 30 dagen lang, de gesprekstekst.
- De persoon zelf kan een eigen account krijgen (op uitnodiging) en ziet dan alles over zichzelf.
- Een aangeduide contactpersoon krijgt een melding bij nood of als er niet wordt opgenomen, en het verslag alleen als dat aangevinkt is.
- Wij kijken niet mee naar gesprekken, behalve om een technische fout of misbruik te onderzoeken. Alleen de beheerder heeft toegang, en dat wordt bijgehouden.
- De persoon zelf kan op elk moment zeggen dat Anna niet meer mag bellen.
5. Welke bedrijven helpen ons?
Voor de werking gebruiken we de volgende verwerkers. Met elk van hen sluiten we een verwerkersovereenkomst.
| Bedrijf | Waarvoor | Welke gegevens | Waar |
|---|---|---|---|
| Anthropic | De taalmodellen waarmee Anna praat en het verslag schrijft | De tekst van het gesprek en het profiel | Verwerking in de VS of wereldwijd. Gegevens worden niet gebruikt om modellen te trainen. |
| OpenAI | De stem van Anna: ze verstaat wat je zegt en antwoordt met een stem | Het geluid van het gesprek, tijdens het gesprek, en het profiel dat Anna nodig heeft om te praten | Volgens OpenAI. Volgens hun voorwaarden worden gegevens van de betalende dienst niet gebruikt om modellen te trainen. |
| Microsoft Azure of ElevenLabs | Alleen als we daar voor kiezen in plaats van of naast OpenAI: spraak naar tekst en tekst naar spraak | Het geluid van het gesprek, tijdens het gesprek | Europa (Azure) of volgens ElevenLabs |
| Meta (WhatsApp) | Oproepen via WhatsApp, als je dat kiest | Het gesprek zelf en het nummer | Volgens Meta |
| Telefoonaanbieder | Oproepen naar een gsm, als je dat kiest | Het nummer en het gesprek zelf | Europa |
| Hetzner | De server waarop Kindcall draait | Alle bovenstaande gegevens, versleuteld verstuurd | Duitsland of Finland |
| Supabase | De database | Alle bovenstaande gegevens | Europa (Frankfurt) |
| Resend | Mails versturen | E-mailadres en de inhoud van het verslag | Volgens Resend |
6. Jouw rechten
- Inzage: je ziet alles in je account. Wil je een volledig overzicht, mail ons.
- Verbeteren: je past gegevens zelf aan onder "Aanpassen".
- Wissen: onder "Profiel verwijderen" onderaan bij elke persoon en onder "Mijn account" kan je alles wissen. Dat gebeurt meteen en kan niet ongedaan gemaakt worden.
- Beperken, overdragen, bezwaar maken: mail ons, we antwoorden binnen 30 dagen.
- Toestemming intrekken: op elk moment, zonder uitleg.
- Klacht: bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be.
7. Cookies en bewaarde instellingen
We gebruiken enkel een noodzakelijk sessiekoekje om je ingelogd te houden (30 dagen) en een paar voorkeuren in je browser, zoals welke persoon je laatst opende. We gebruiken geen reclamekoekjes en geen volgprogramma's van derden.
8. Een stem, geen mens
Anna is een computerstem. Ze zegt dat zelf bij het eerste gesprek, en altijd als iemand het vraagt. We bootsen niemands stem na zonder dat die persoon daar zelf uitdrukkelijk toestemming voor gaf, en we zeggen dan bij elke boodschap dat de stem nagemaakt is.
9. Wat Kindcall niet is
Kindcall is geen medische dienst en geen alarmsysteem. Anna stelt geen diagnoses en geeft geen medisch advies. Bij nood bel je 112. Wie het moeilijk heeft, kan altijd terecht bij de Zelfmoordlijn op 1813 of Tele-Onthaal op 106.
10. Veiligheid
Gegevens worden versleuteld verstuurd en opgeslagen. Wachtwoorden worden versleuteld bewaard. Na drie foute pogingen om in te loggen wordt inloggen een kwartier geblokkeerd. We maken dagelijks een reservekopie en bewaren die 14 dagen. Alleen wie het nodig heeft, krijgt toegang. Gebeurt er toch een datalek met risico voor jou, dan melden we dat binnen 72 uur aan de toezichthouder en verwittigen we jou.
11. Wijzigingen
Wijzigen we dit beleid, dan laten we het je weten. De datum bovenaan toont de laatste versie.